Condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué aceptas

Haussa Assist es un servicio de [RAZÓN SOCIAL, S.L.], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO] («Haussa»). Puedes escribirnos a [email protected] para cualquier cosa relacionada con estas condiciones.

Al contratar el servicio o al usar la aplicación aceptas estas condiciones. Si contratas en nombre de una empresa, confirmas que tienes poder para obligarla. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

2. Qué es el servicio

Haussa pone a disposición de agencias inmobiliarias un asistente de inteligencia artificial que atiende llamadas y mensajes de WhatsApp en su nombre: responde sobre su cartera de inmuebles, cualifica a quien contacta, transfiere a una persona cuando procede y deja el resumen de cada conversación en el panel.

• Una línea telefónica propia asignada a tu agencia.
• Conexión de tu cuenta de WhatsApp Business, si la tienes.
• Panel con conversaciones, contactos, inmuebles y consumo.
• Avisos por correo y por WhatsApp de lo que ocurre en tu cuenta.

El servicio evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si retiramos alguna relevante, te avisamos con antelación razonable.

3. Tu cuenta y tu equipo

• Los datos que nos des al darte de alta deben ser ciertos y estar al día.
• Cada persona de tu equipo usa su propio acceso; las credenciales no se comparten.
• Respondes de lo que hagan quienes entren con las cuentas de tu agencia.
• Avísanos en cuanto sospeches que alguien ha accedido sin permiso.

4. Cómo se usa el asistente

Al usar Haussa te comprometes a no:

• Usar el servicio para nada ilegal ni para engañar a quien llama.
• Hacer llamadas masivas no solicitadas ni campañas de spam telefónico.
• Cargar inmuebles que no gestionas o que no puedes publicar.
• Intentar acceder a los datos de otra agencia ni a nuestros sistemas.
• Revender el servicio o dar acceso a terceros sin acuerdo por escrito.

Cada conversación la atiende un sistema automático. La ley obliga a informar de que la llamada se graba, y el asistente lo hace al descolgar: no lo desactives.

5. Precios, minutos y pago

El servicio se contrata por meses y sin permanencia. Cada plan incluye unos minutos mensuales y un número de usuarios; el minuto y el usuario de más se facturan aparte.

• Los precios se indican sin IVA, que se añade en la factura.
• El cobro es por adelantado, el mismo día de cada mes, con la tarjeta que tengas guardada.
• Los minutos no consumidos no se acumulan al mes siguiente. Cuando se agotan, el asistente deja de atender hasta que renueves o amplíes; te avisamos al quedar el 10 %.
• Puedes comprar paquetes sueltos de minutos, que se consumen después de los del plan.
• Si un cobro falla, suspendemos el servicio hasta regularizarlo.

6. Cambios de plan y baja

• Subir de plan es inmediato y se prorratea el mes en curso.
• Bajar de plan se aplica en la siguiente renovación.
• Puedes darte de baja cuando quieras desde el panel: el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
• No se devuelve el importe del periodo iniciado ni los minutos sin consumir.

Al darte de baja, el número de teléfono asignado deja de estar operativo y puede reasignarse pasados 30 días. Exporta antes lo que necesites.

7. Tus datos y los de tu cartera

Lo que subes al servicio sigue siendo tuyo: tus inmuebles, tus contactos y las conversaciones de tu agencia. Nos autorizas a tratarlos únicamente para prestarte el servicio.

En las conversaciones que el asistente atiende por tu cuenta, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. El detalle está en la política de privacidad.

8. Qué es nuestro

La aplicación, la marca Haussa y el software que la hace funcionar son nuestros. Mientras tengas el servicio contratado tienes derecho a usarla, y nada más: no puedes copiarla, revenderla ni intentar deducir cómo está hecha.

9. Lo que no podemos garantizar

El asistente responde con inteligencia artificial a partir de los datos que tú cargas. Puede equivocarse, entender mal o no responder como esperabas. Es cosa tuya mantener al día la información de tu cartera y revisar lo que se comunica a tus clientes.

El servicio depende de terceros: la telefonía, WhatsApp y los modelos de voz y de lenguaje. Una caída suya puede interrumpirlo. Trabajamos para que esté siempre disponible, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad salvo que lo pactemos por escrito.

10. Responsabilidad

Respondemos de los daños directos que te causemos, con el límite de lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho. No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de negocio ni de las decisiones comerciales que tomes a partir de lo que diga el asistente.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite excluir.

11. Suspensión y cancelación por nuestra parte

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estas condiciones, si dejas de pagar o si el uso que haces del servicio nos pone en riesgo legal. Salvo urgencia, te avisamos antes y te damos margen para corregirlo.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier discrepancia nos sometemos a los juzgados del domicilio de Haussa, salvo que la ley imponga otro fuero.

14. Contacto

Escríbenos a [email protected] y te contestamos.